SIPOC

Introdução

            
O SIPOC é um mapa de alto nível do processo relacionado ao problema tratado.
O SIPOC relaciona o Fornecedor ao início do processo, e o Cliente ao final, ou saída, do processo.
Esta ferramenta vai lhe permitir ver todas as inter-relações dentro do processo, evidenciando os limites de atuação do time do projeto.
O SIPOC gerado poderá estar contido em um Core Process, o que significa que seus fornecedores e clientes serão internos.


O Formulário do SIPOC



Preparando o SIPOC

Processo interativo Quando estabelecendo o escopo inicial do projeto, tome algum tempo para desenvolver o primeiro rascunho do SIPOC.

Após a primeira rodada, converse com clientes e fornecedores, e busque seus inputs.

Quando os limites estiverem melhor definidos, reúna o time e revisite o SIPOC mais detalhadamente.
Um projeto pode requerer múltiplos SIPOCs.

Mantenha uma data de revisão no SIPOC

Ele é um documento vivo!

Definindo o Escopo do Projeto

O escopo do projeto é definido pela magnitude do processo entre os limites de entrada e saída. 
Assegure que o Champion tenha o controle de todo o processo entre os limites.
Resolva os conflitos com relação às expectativas sobre os limites do processo.
Assegure que o time tenha autoridade para mapear o processo entre os limites.
Verifique com o cliente se este escopo captura as suas preocupações.
Assegure que os outputs são realmente produzidos dentro deste escopo.




Selecionando os Membros do Time

Os membros do time são selecionados entre as áreas envolvidas no processo. Inclua a voz do cliente.
Em pessoa, se possível. Se não em pessoa, pelo menos através de requisitos escritos disponíveis para o time.

Inclua os process owners e operadores

Eles tem o maior impacto no cliente Eles conhecem melhor seus requisitos
Inclua os fornecedores.
Fornecedores colaboram mais quando fazem parte do time.
Fornecedores priorizam os times onde estão diretamente envolvidos.



Identificando os Inputs e Outputs

Os inputs e outputs incluem todos os recursos e resultados, esperados ou não, positivos ou negativos, relacionados ao processo;
Inclua os recursos necessários para o processo;
Quais os métodos, materiais, mão de obra, máquinas, medições e meio ambiente requeridos;
Inclua todos os resultados e consequências do processo;
Quais resultados se espera do processo;
Quais os resultados não desejados do processo;
Liste produtos e serviços.




Identificando os Requisitos

Prove para sí mesmo que os requisitos do cliente estão presentes através do processo, e são refletidos nos requisitos dos fornecedores.
Obtenha dados específicos sobre todos os requisitos.

Estes requisitos são os indicadores que vem do seu Sistema de Controle do Processo
Pergunte:
Quais indicadores estamos medindo?
Todos os indicadores são mensuráveis?
Se um indicador não estiver sendo medido, qual será o impacto?



Identificando Gaps



FONTE: Mundo Qualidade

Você já construiu algum SIPOC na sua empresa?

Poderia descrever nos comentários como foi a sua experiência com esta ferramenta?