Como fazer um Gráfico de Controle no Excel



O que é o Gráfico de Controle?

Gráfico de Controle, Diagrama de Controle e Cartas de Controle são alguns dos nomes dados a essa ferramenta que auxilia o Controle Estatístico de Processo. Ela é uma das 7 ferramentas da qualidade e, na minha opinião, uma das mais fáceis de usar.

Para que serve o Gráfico de Controle?

Seu objetivo é observar se as ocorrências de um processo estão dentro dos limites estabelecidos. Alguns exemplos de ocorrências para ilustrar: tempo para fazer uma venda, quantidade de atendimentos num guichê, custo por peça produzida etc.

Como fazer um gráfico de controle?

Fazer o gráfico de controle é muito simples, basta listar no Excel as ocorrências que deseja observar e plotar um gráfico de linhas, padrão do Excel.

Grafico de Controle - Eli Rodrigues

As linhas coloridas tem significados importantes na análise do gráfico, são eles:

  • Linha vermelha – Limite superior aceitável para o processo
  • Linha laranja – Média das ocorrências
  • Linha verde – Limite inferior aceitável para o processo

Neste exemplo, tomei números aleatórios para representar o tempo que uma pessoa leva de casa até o trabalho durante 100 dias.

Como analisar o gráfico de controle?

Para analisar, questione os dados! Por exemplo:

  • Quantos itens estão acima ou abaixo dos limites? Se houver, tem alguma coisa muito errada acontecendo! 
  • Existem muitos itens do mesmo lado da média? Sete itens do mesmo lado da média representam um problema de processo, não é normal acontecer isso.
  • Quão próximos os itens estão da média? Se estiverem muito próximos, significa que seu processo está indo muito bem, talvez seja melhor reduzir os limites, é uma espécie de zoom.

Existem várias outras análises possíveis, para saber mais sugiro que procure um curso de Controle Estatístico de Processos.

E não esqueça, apenas olhar os dados não serve para muita coisa, se houver desvios, é preciso tomar ações corretivas. Para isso, nada mais útil que fazer uma análise de causa e efeito e, posteriormente, um plano de ação.

Para baixar a planilha (download template) utilizada no exemplo, clique aqui.

Espero ter ajudado!

Fonte: Eli Rodrigues